El Ayuntamiento de Madrid ha adjudicado a Tecnocom un concurso público para la prestación de servicios de Outsourcing con el objetivo de mantener el parque informático formado por 15.000 equipos multi-marca y cuyos usuarios están ubicados en diferentes dependencias. La duración del contrato es de tres años y el importe supera los 4,6 millones de euros.
El equipo de profesionales de Tecnocom qeu se encarga de llevar a cabo este proyecto está cualificado por las mejores prácticas ITIL y cumple con el nivel de acuerdo de servicios SLas (tiempos de respuesta telefónica inferiores a 5 segundos o tiempos de resolución de averías a 1,5 horas) Todo ello, es a su vez, controlado y metido por sistemas de telefonía -ACD- y gestión de incidencias LMS/Siebel de Tecnocom.
Los trabajos de este contrato contemplan la gestión del inventario y resolución de todas las incidencias relativas a averías del parque informático del Ayuntamiento de Madrid, desde PCs, impresoras, escáneres, PDAs o Plotters, hasta servidores AS400, entre otros.
Tecnocom es uno de los proveedores líderes en España en Soluciones y Servicios de Tecnología de la Información y de la Comunicación -TIC-. Cuenta con una red de oficinas en España localizadas en Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla y Málaga, Murcia, La Coruña, Santiago de Compostela, Vigo y Gijón, y con sedes en Portugal, Méjico, Perú y Colombia. Esta importante red le permite dar cobertura a sus clientes desde numerosos puntos y responder de manera eficaz a sus necesidades.